コンシェルジュについて

コンシェルジュの仕事の一日の流れ

カータシースタイルがご紹介するお仕事はコンシェルジュ・受付・接客がほとんど。比率としては、コンシェルジュが多くを占めています。

こちらでは、ホテル並みのマナーが必要とされる高層マンションのコンシェルジュの一日の流れをご紹介します。

5：30
 今日は早番。

シャワーを浴びて軽い朝食を摂り、脳内をスッキリさせてヘア・メイク後、一路六本木のレジデンスへ。
6：45
 一歩レジデンスに足を踏み入れると、緊張感が漂い凜と気が引き締まり「さぁ、今日も一日頑張るぞ!!」という気持ちに。

すばやく制服に着替えコンシェルジュデスクに赴き、前夜からのナイトシフトのO君と引き継ぎをします。必要があれば、メモを取ります。

そこで当日のスケジュールも確認。
7：00
7：00
いよいよ、業務開始！　受付スマイルで待機。

朝が早い「1120号室」のお客様のお抱えの運転手さんがすでに到着している模様。今日は茅ヶ崎までご夫婦でゴルフとおっしゃっていたのを思い出す。車のボディのホコリ取りにも力が入っているよう。

お天気が良くて何よりですね。気を付けていってらっしゃいませ。
7：30
 いつもながら早いご出勤のM様、インターナショナルスクールのスクールバスがお迎えのRちゃん。とびきりの笑顔と一礼でお見送りします。

『いってらっしゃいませ』
8：00
 「1120号室」のお部屋に、メイドサービスのG'sサービスの方がカギを取りにお見えになる。すでに「1120号室」のお客様はゴルフへ出かけたらしい。訪問カードにご記入いただきテキパキと合いカギを渡します。

朝の出勤ラッシュのみなさまの対応に一息ついたら、フロント・カウンターまわりの拭き掃除と整理整頓をします。
9：00
9：00
定刻にやってくるクリーニング業者に前日お客様からお預かりした衣類などを渡し、クリーニングの終わった衣類を受け取りクロークに保管します。そして該当のお客様に「クリーニングのでき上がり」をお知らせするメッセージランプを点灯させます。

その後、レジデンスの管理会社から派遣されてきたクリーニングサービスがパブリックスペースの清掃開始。今日は外からの窓拭きもあるそうなので、かなりの人数のスタッフが来館。チーフの方に訪問カードをご記入いただき、確認した配置人数を日誌に書いておく。
10：30
 午前中の宅配便が届き、お留守のお客様の分をお預かりします。今日は冷蔵品が多くて冷蔵庫がいっぱい！
11：00
 昼シフトのK子ちゃんが出勤してきて、ここからは二人体制に。当日のスケジュールを確認します。

やっぱり一人より二人のほうが楽しい♪　もちろん表に出ているときは無駄話に気を付けます。
11：45
 やっと、お昼休憩。交代で休憩を取ります。

お腹空いた!!
12：45
12：45
レジデンスの管理会社の方が、避難訓練の説明のためにお見えになる。詳細をまとめて、英語と日本語の「避難訓練のお知らせ」を作成し、ロビーやエレベーターの中に掲示します。こんなときに、語学力が役立ちます。

英語勉強しててホント良かった。
14：00
 レジデンス内見希望のお客様を連れた不動産会社の営業の方がお見えになる。お客様にお目にかかってびっくり!!　歌手のIさんだ！

このレジデンスにお住いになるのかしら!!!?

緊張しながらもお部屋のカギと室内の履きものを渡します。
15：00
 内見を終了されたIさんをお見送り。

入居が決まるといいなぁ......。

と、そこへ遅番のS子ちゃん出勤。すかさずIさんのことを報告。「もう少し早く来るんだったぁ」とS子ちゃん。
15：30
 日誌に必要事項を記入し、引き継ぎ事項をすべてK子ちゃん、S子ちゃんに伝達。特に冷蔵庫にお預かりの品物は忘れずにお届けするよう確認します。

業務終了、私服に着替え、さぁヒルズにショッピングへ♪

お疲れさまでした！